מדיניות החזרות והחזר כספי
השביעות רצון שלך היא עדיפותנו
ב-Velvet, אנו רוצות שתהיי מרוצה ונלהבת מהרכישה שלך. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה לחלוטין מההזמנה שלך – אנחנו כאן כדי לתקן את הדברים.
מדיניות החזר
אנו מציעות תהליך החזר ללא טרחה, המאפשר לך להחזיר פריטים בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה שלך:
-
חלון ההחזר: 30 יום ממועד המסירה
-
מצב הפריטים: חדש, לא בשימוש, עם כל התוויות המקוריות
-
עלות משלוח החזר: חינם בתוך ישראל
איך להתחיל את ההחזר
-
שלחי מייל ל-contact@velvet-il.com עם מספר ההזמנה והפריטים שברצונך להחזיר
-
תקבלי מאיתנו תווית החזר והוראות להחזרה
תהליך ההחזר כספים
-
ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי שלך
-
זמן עיבוד: 7–10 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט
החלפות
לרכישת פריט אחר – נתחיל בתהליך החזר לפריט הלא רצוי ותבצעי הזמנה חדשה לפריט הרצוי.
פריטים פגומים או ניזוקים
במקרה נדיר של פריט פגום – פני אלינו מיד ונשמח לעזור בהחלפה או החזר.
📧 לשאלות: contact@velvet-il.com